Politica de Retur

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, fără a indica motive, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau un terț indicat de dumneavoastră) ați intrat în posesia fizică a produselor.

Excepție – produse alimentare desigilate

Potrivit art. 16 lit. e din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă ambalajul individual a fost desigilat după livrare.

Important: comercializăm cutii de batoane și shake-uri pe care le deschidem intern pentru aplicarea etichetelor în limba română. Cu toate acestea, fiecare baton/shake rămâne în ambalajul său individual original, complet sigilat. Acceptăm returul numai dacă toate ambalajele individuale sunt intacte, nedeschise și în număr complet.

2. Condiții de eligibilitate a returului

Un retur va fi acceptat doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:

1. Ambalajele individuale ale batoanelor/shake-urilor sunt intacte, nedeschise, fără urme de deteriorare.
2. Numărul de bucăți din cutie corespunde cantității inițiale livrate.
3. Produsele au fost depozitate adecvat (ferite de umezeală și temperaturi extreme).
4. Returul este notificat și expediat în termenele prevăzute la § 3 și § 4.

Dacă produsul prezintă semne de utilizare sau diminuare de valoare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o despăgubire corespunzătoare (art. 14 alin. 3 O.U.G. 34/2014).

3. Cum notificați intenția de retur

Înainte de expirarea celor 14 zile, trimiteți un e-mail la contact@chiefs.ro sau sunați la +40 763 333 222 indicând:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul(ele) ce urmează a fi returnat;
• data comenzii și data primirii;
• (opțional) motivul returului.

Nu este necesar un formular tipizat; este suficientă notificarea scrisă în termen.

4. Expedierea produselor returnate

Expediați produsele în cel mult 14 zile de la notificare, pe cheltuiala dumneavoastră, la:

MARKETARIO S.R.L.
Str. Drumul Taberei 87B, Bl. TS10, Sc. 1, Et. P, Ap. 3,
Sector 6, București 061371.

Vă recomandăm un curier cu tracking; răspundeți pentru integritatea coletului până la recepția de către noi.

5. Rambursarea sumelor

Rambursăm toate sumele achitate (inclusiv transportul inițial, dacă a fost perceput) în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor sau a dovezii de expediere – oricare survine prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără comisioane.

Dacă returul este respins (ambalaje individuale desigilate, produse incomplete/deteriorate), vă informăm în scris; puteți opta pentru retrimiterea produsului pe cheltuiala proprie.

6. Produse neconforme sau deteriorate la livrare

Dacă primiți produse greșite, cu ambalaj individual deteriorat ori expirate:

• Notați problema în procesul-verbal al curierului și fotografiați ambalajele;
• Contactați-ne în maximum 48 h la contact@chiefs.ro;
• Vom trimite gratuit produse de înlocuire sau vom rambursa integral, inclusiv costurile de retur.

7. Asistență & contact

E-mail: contact@chiefs.ro
Telefon: +40 763 333 222 (L-V 09:00–17:00)